克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 娄林毅 通讯员 乌日娜）“有家长带小月龄的婴儿来大厅办事，能否在厅里配备婴儿车，方便家长办事？”“车管所搬迁新址后，LED叫号显示屏未启用，能加快调试进度吗？”7月15日，在市政务服务和公共资源交易中心（以下简称“市政务服务中心”），一群“特殊用户”正在“找茬”。
这群“特殊用户”是市政务服务中心专程请来的。“‘特殊用户’可以从‘用户视角’和‘市民需要’出发，帮助我们找不足、想办法、提建议，对我们提升工作质效非常有帮助。”该中心相关负责人说。
“特殊用户”就是政务服务义务监督员。今年1月，市政务服务中心为构建政务服务“大监督”格局，进一步叫响“党建+立克办”政务服务品牌，提升企业和群众满意度，开始创新探索内部管理和社会监督的有机融合，聘任了包括党员代表、人大代表、政协委员、民主党派人士、居民代表在内的11位义务监督员，旨在充分发挥社会监督作用，主动靠前发现问题，补短板、强弱项，持续优化办事流程，切实提升政务服务水平。
政务服务义务监督员走进服务大厅开展“走流程、找问题、提建议、助发展”活动，可以帮助工作人员更有针对性地破解企业和群众办事的痛点难点堵点问题，不断推进市政务服务中心标准化、规范化、便利化建设。
当天，政务服务义务监督员根据自身经验，对窗口纳税服务、企业服务专区特色服务、工程建设项目企业报件、二手房交易等相关业务流程提出6条意见建议，均已经被纳入市政务服务中心整改提升计划。
截至昨天，市政务服务中心婴儿车已配置到位，相关工作人员已加快LED叫号显示屏调试进度，预计8月投入使用。
“现在克拉玛依的政务服务已经非常方便，希望以后能在细节和流程等方面继续优化。”义务监督员张佳骏说。
目前，克拉玛依市累计公布5批2490项“最多跑一次”政务服务事项目录，通过网络和自助服务终端可办事项达2473项，全市超过96%的政务服务事项可“网上办、掌上办、指尖办、自助办”，86项市级政务服务事项、100余项区县级政务服务事项实现“跨省通办”。
