克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记 张凤）截至目前，“《百姓热线》为群众解难题”系列短视频在“克拉玛依融媒”客户端、“克拉玛依融媒”微信视频号、“克拉玛依融媒”抖音号等市融媒体中心各平台已累计发布168期，获得了广泛关注和好评，总浏览量突破百万人次。
《百姓热线》是FM92.6综合广播的经典栏目，也是收听率最高的直播栏目之一。该栏目围绕“倾听民声，汇聚民意”，始终秉持“群众诉求无小事”的工作态度，通过接听热线、深入一线的方式，与广大市民沟通交流，关注市民反映的各类热点、难点问题，为百姓和政府之间架设沟通桥梁。该栏目开播11年来，问题反馈率达100%，问题解决率达94%，受到了社会各界的支持和肯定，在克拉玛依拥有很高的关注度和影响力。
“《百姓热线》为群众解难题”系列短视频截图。
2021年9月，《百姓热线》开通子栏目“记者观察”，每周四13时至14时进行直播，以记者视角切入问题解决的全过程，着重报道记者如何与市民沟通、协调各部门合力解决、结果如何等，带领市民直击问题现场，更加细致入微地了解市民所需所想所盼，呈现与众不同的民生实事解析新体验。
随着新媒体技术的迅猛发展，《百姓热线》积极适应传播新需求，不断“升级迭代”——
2022年12月，《百姓热线》从幕后“走”向台前，从声音“走”进画面，以新媒体的视角，全程展现记者为群众解决问题的现场过程。该系列短视频在社交媒体发布后得到迅速传播，点赞量、转发量均呈增长态势。《百姓热线》子栏目“记者观察”也进入了高效运转状态，截至目前已累计直播156期，持续跟踪热点、关注焦点、解决难点，记录并展现克拉玛依民生百态。
“《百姓热线》为群众解难题”系列短视频截图。
如今，在市融媒体中心全媒体平台优势的支撑下，《百姓热线》的融媒体发展已打破传统单一的传播形态，与电视以及微信、抖音等新媒体深度融合，在原有听觉传播基础上，打造以文字、图片、视频、直播等为一体的多元跨界联动传播新格局。
在优化传播方式的同时，《百姓热线》树牢用户理念，保持与受众实时交互的状态，进一步增强受众的粘性，扩大了栏目品牌影响力。
“我们将继续依托市融媒体中心各平台的传播优势，持续关注百姓的‘衣食住行’，帮助市民解决住房建设、道路交通、消费者权益等方方面面的民生问题，发挥好沟通桥梁的作用，助力把市民反映的‘问题清单’变成相关部门和单位的‘履职清单’。”《百姓热线》栏目相关负责人说。
