近年来，白碱滩区（克拉玛依高新区）金龙镇街道按照“五个优化”服务体制行动和“1515101” 治理体系和要求，以打通服务群众“最后一米”理念为指南，认真落实以“进百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心”为主要内容的“五百”工作机制，不断创新工作举措，实现社区服务由“单一”到“多元”、由“被动”到“主动”、由“粗放”到“精细”、由“局部”到“全面”、由“碎片”到“系统”的转变，进一步提升社区治理水平，切实唱好社会治理“五部曲”。
变“要我服务”为“我要服务”，建立健全多渠道收集反映社情民意机制。做细做实精细化治理网格，根据所管辖区域的分布特点，将全街道科学划分为14个网格，辖区内所有主次干道、背街小巷、公共场所、居民小区全部纳入网格，设立网格员118名，网格员及时发现网格内的各类安全生产隐患、治安案件、信访事件、突发事件等案（事）件，第一时间报告网格长妥善解决，网格长解决不了的问题第一时间报社区“两委”委员解决，力求把所有隐患矛盾解决在社区内，消除在萌芽状态。建立“1+N”社情民意收集联动队，以网格为单元，由网格长统筹网格内网格员、社区民警、协警、物业人员、“两代表一委员”、社区志愿者、综合执法队伍等，通过职责全岗、联勤联动，确保问题快速解决，实现“一网统管、一屏集成、一线联动”。拓宽“线上+线下”信息收集渠道，积极开展“‘春风送暖入千户、服务惠民润心田’网格员在行动”集中入户走访活动，宣传惠民政策，收集困难诉求，打通服务群众“最后一米”；在人对人、面对面走访的基础上，运用微信、QQ、贴心城管App等信息化手段，倾听百姓呼声，掌握社情民意，了解群众需求。结合党史学习教育，采用意见箱、热线电话、问卷调查、个别谈话、民情口袋书、民情日记等6种渠道收集意见。2021年至今，滚动收集解决群众反映的具体问题315条。
变“固定模式”为“量身定制”，坚持多样化直接联系服务群众。主动对接居民群众实际需求，把部分问题建议转化为具体实际行动，推出“幸福微实事”项目，听取民意排定油龙“党群连心亭”改造、金龙镇广场公园改造、田园市场商圈改造等“家门口实事”工程项目3个。构建“组团联心、网格联通、警务联勤、司法联调、执法联动”“五联”服务模式，探索由社区牵头，街道、综合执法大队、司法、医院、 “大党委”成员单位、“两代表一委员”、民警、物业等下沉进网格、进小区，对接社区内各类组织和党员群众需求，围绕社区信访问题、公共安全和社会治安风险持续开展隐患排查整治工作，为居民提供法治、医疗、环境卫生、消防安全、关爱帮扶等志愿服务、全面构筑“一核多元、区域联动”社区大团结、大融合、大发展的新格局。搭建网格议事平台，通过发动领导干部“驻家”议事、汇聚多方力量“建家”议事、呼唤网格党员“回家”议事等形成定期沟通的制度，联动联勤、协同处置，将日常问题矛盾解决在一线。创新建立与市“12345”联动机制，减少问题处理环节，建立迅速反应机制，问题处理时间缩短60％。
变“单打独斗”为“握指成拳”，确保多层面协调解决群众利益。结合党史学习教育，有力推动突出问题的即知即改。坚持问题导向，注重惠民实效，对于能够尽快解决的就抓紧解决，不留尾巴；能够自己解决的就积极协调解决，不上交问题；暂时解决不了的积极创造条件、做好答复解释工作，不等待观望。2021年至今，通过民情研判会、现场办公会、“两代表一委员”接访等方式逐项分析解决的群众反映的具体问题157件；其中突出问题6件。通过联合执法、集中整治，条块联动推进解决街道层面存在的物业管理、违法设摊、安全隐患等突出问题。运用居民区自治、民情议事会、组团联动的方式，协调解决一批居民反映的小区停车难、下水道堵塞、绿化养护、楼道堆物、宠物扰民等问题。
金龙镇街道将以“五百”工作机制为开展新时期群众工作的抓手，通过进百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心，进一步凝聚感情，密切新时期党群、干群关系，不断深化“金龙一家人”党建品牌，动员引领更多的“金龙人”参与到社会治理中来，构建共建共治共享的和谐家园。
