克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 张悦 通讯员 傅伟林）在克拉玛依古海机场的候机大厅里，一抹粉色身影总能带来别样温暖，他们是为特殊旅客提供暖心服务的“天缘·缘同心”工作人员。今年年初至8月底，该机场已累计为1249名残疾人、老年人、孕妇、无人陪儿童等特殊旅客提供了“一对一”全程陪伴服务。
近日，盲人旅客李先生在该机场乘机。得知消息的工作人员团早早等候在候机区域，从李先生抵达机场开始，暖心服务覆盖了其乘机的各环节：办理值机手续时，工作人员耐心讲解每一项信息，仔细核对行李细节；通过安检环节，工作人员提前向安检人员说明李先生的情况，协助旅客有序完成检查；来到候机座位后，工作人员不仅帮李先生整理好随身物品，还轻声介绍周围环境，包括卫生间、饮水处的位置，让其在陌生环境中也能倍感安心。
“天缘·缘同心”工作人员为旅客提供暖心服务。（图片据克拉玛依古海机场微信公众号）
据了解，这样针对特殊旅客的人性化服务，只是克拉玛依古海机场提升服务质量的一个缩影。长期以来，该机场始终秉持“以旅客为中心”的服务理念，不断优化服务流程，尤其关注盲人、老年人、残障人士等特殊旅客群体的需求。作为新疆机场集团“天缘”服务品牌旗下的特殊旅客专属子品牌，“天缘·缘同心”更以“真情温暖旅途，天缘‘同心共行’”为核心理念，构建起全维度服务体系，让每一位特殊旅客在航空出行中都能感受到安心与暖意，真正实现“出行无忧”。
除了个性化的陪伴服务，该机场还在硬件设施上为特殊旅客提供保障，机场内配备了应急救护一体机，可随时应对突发健康状况，为旅客的出行安全保驾护航。
