克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 叶子 通讯员 吴雷）8月27日至30日，由国家数据局主办的2025中国国际大数据产业博览会（简称“数博会”）在贵州贵阳举办。其间，克拉玛依市“政务服务数字人应用提升社区服务效能项目”脱颖而出，成功入选《2025数字政府创新成果与实践案例》，成为全国基层治理数字化转型的典型范例。
近年来，我市面临社区规模扩张、居民需求多元等多重挑战，传统服务模式响应慢、精准度低，导致社区网格员效率受限。在此背景下，我市依托人工智能、大数据技术，推出政务服务数字人“小克”，探索基层治理新路径。
据市数字化发展局数据要素管理科负责人范红永介绍，“小克”选取社区工作人员形象，整合信息后通过多模态形式在社区大屏展示，让政策宣传更生动。
“小克”能够聚焦“党建、治理、服务”，依托本地智慧平台构建知识库，精准解答居民疑问；对接街道（乡镇）履职清单与业务系统，助力群众在线办理水、气、暖等事项；自动化处理居住证明办理、高龄补贴提醒等事务，释放基层人力。
“‘小克’24小时在线，可应对海量咨询，解答社保、医保等高频问题，不仅提高了服务效率，还能让基层人力更好地聚焦复杂事务与实地服务。”范红永说，数字终端不仅实现了政策查询、业务办理“一站式”服务，还能依据居民行为数据个性化推荐，例如为老年人优先展示“高龄补贴”入口，为上班族推送房产信息及创业政策。同时，透明化平台便于居民查询政策、反馈建议，社区能够及时予以回应，增强居民的归属感和幸福感。
“未来随着技术迭代与场景拓展，‘小克’模式有望在更多地区推广，为新疆数字政府建设、基层治理现代化注入动力，为数据产业赋能社会治理提供鲜活样本。”范红永说。
