克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 米那热·阿迪里别克）上月30日，克拉玛依市12345政务服务便民热线启用IVR语音导航系统（即交互式语音应答）。
该系统通过语音指引和按键分级设计，实现市民诉求“一键直达”，大幅缩短等待时间，让政务服务更精准、便捷。
市民拨打12345政务服务便民热线后，可根据语音提示选择，快速接入目标服务——1至4号键覆盖城市管理、住房保障、教育医疗、社保医保、交通出行、市场监管等领域；5号键提供水电气暖应急抢修服务；6号键支持自治区人民医院（市中心医院）等4家医疗机构预约挂号；7号键可解决车辆挪车需求。此外，该系统特别为老年人等群体设置了#号键一键转人工服务；若诉求涉及多领域或无法明确分类，可按8号键由系统智能转接；误操作或需重复听取指引时，按*号键即可。
克拉玛依市12345政务服务便民热线相关负责人说：“下一步，我们计划引入‘AI+知识库’智能应答功能，并与‘立克办’小程序联动，打造线上线下融合的一站式政务服务平台，持续提升市民体验。”
责任编辑：陈丽
本期编辑：杨艺佩杉
|
