克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 米那热·阿迪里别克 通讯员 杨沁雨）5月15日，市水务公司正式进驻市12345政务服务便民热线，通过专班对接、专业解答、专项督办的方式，实现涉水问题高效处置，进一步畅通民生服务渠道，提高服务响应效率。
针对以往涉水问题工单转办环节多、处理周期长的问题，市水务公司创新服务模式，抽调供水服务、管网抢修、水质监测等业务骨干，组成“水务服务专班”入驻12345政务服务便民热线接诉现场。通过“一线接单、即时研判、分类直派”的扁平化流程，群众反映的停水抢修、水压不足、水质异常等问题可直接转至水务专席，大幅提升问题处置效率。
针对老旧小区水压不足、突发爆管等高频问题，水务专班建立“知识库+应急响应”双轨机制。一方面整合常见问题形成标准化应答指南，确保咨询类诉求快速解答；另一方面与水务公司调度中心、应急抢修队伍实时联动，同步启动处置程序，确保紧急问题“接诉即办”。
在高效处置问题的同时，市水务公司还将注重服务温度，对独居老人、残障人士等特殊群体建立主动回访和上门服务机制，提供水质检测、管道排查等延伸服务。对于复杂问题，专班人员及时向群众反馈进展，做好政策解释工作。
“群众诉求就是我们的行动指令，我们要用专业和温度赢得信任。”市水务公司相关负责人表示，下一步，市水务公司将持续深化“接诉即办”机制，推动涉水服务提质增效，为市民生活及城市发展提供坚实保障。
