克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 侯婧婧 通讯员 郭彬）2024年，白碱滩区市场监管部门依托全国12315平台及12345受理平台，共受理消费者投诉259件，按时办结率100%。
3月14日，白碱滩区市场监督管理局召开白碱滩区国际消费者权益保护日新闻发布会，公布该区2024年消费维权工作开展情况。
过去一年，白碱滩区市场监督管理局紧紧围绕保障消费者合法权益这一核心目标，在多个方面取得了显著成效——
在消费投诉举报处理方面，白碱滩区以电话、网络、窗口等多种形式畅通12315、12345投诉维权渠道，及时介入化解矛盾纠纷，同时创新纠纷调解方式，通过建设在线消费纠纷解决（ODR）机制、建立消费维权服务站、开展“诉调对接”工作等措施保护消费者合法权益。
在市场监管执法行动中，白碱滩区市场监督管理局重点围绕食品安全、工业产品质量安全、特种设备安全等领域开展专项整治行动，严厉打击不正当竞争等违法行为。
此外，以放心消费“双承诺”活动、食品安全示范街创建为契机，白碱滩区多措并举营造诚信经营氛围。2024年，该区新增“放心消费承诺单位”30家，新增“线下无理由退货承诺店”两家，为消费者无理由退货商品482件，退货金额达4.4597万元。
3月14日，白碱滩区市场监督管理局组织辖区15家单位、企业联合开展2025年“3·15”国际消费者权益日现场宣传咨询服务活动。（图片由白碱滩区市场监督管理局提供）
当天，白碱滩区市场监督管理局还组织辖区15家单位、企业联合开展了2025年“3·15”国际消费者权益日现场宣传咨询服务活动。
活动以“共筑满意消费”为主题，通过向辖区消费者普及消费相关法律知识，提升消费者的法律意识与维权意识，助力营造安全、放心、满意的消费环境。现场参与市民达300余人，活动共发放宣传资料300余份，现场受理消费者咨询近40次。
同时，白碱滩区市场监督管理局执法人员还走进社区、学校及幼儿园，开展消费维权专题宣讲8场次，受益群众达400余人次。
责任编辑：聂梦婷
本期编辑：吕梦婵
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