克拉玛依融媒记者 张莉萍 吾布尔·卡森木
骑手，在城市数字经济发展的浪潮中，是线上和线下融合发展的纽带，是关键的驱动者。让骑手更好地提升自我，助力城市高质量发展，增强骑手的知识技能和职业素养是关键。为此，在市委、市政府的大力支持下，克拉玛依开放大学打破传统教育的壁垒，于2024年3月28日成立了全疆首个骑手学院，将优质教育资源汇集并提供给骑手，让骑手获得便利、高质量的学习机会，从此开启逐梦前行的新篇章。
新疆久凌盈超网络科技有限公司克拉玛依饿了么北站站长吾木尔江·赛力克就是其中的一位受益者。
知识的熏陶——
遇见更好的自己
随着新年钟声的响起，2025年的序幕已经徐徐拉开，新年的喜庆洋溢在克拉玛依的街头巷尾，造型各异、璀璨明亮的彩灯和街边高挂的大红灯笼与人们的欢声笑语互相交织辉映，展示着城市的勃勃生机，传递着新年的美好憧憬。
餐饮店的老板们忙得不亦乐乎，一边招待顾客，一边迎接接单而来的骑手。包子店老板娘李大姐就是其中一位。1月2日，李大姐正在店里分派着顾客的订单，一声祝福打断了她。
吾木尔江·赛力克正在工作。克拉玛依融媒记者 张莉萍 摄
“大姐，新年快乐呀！”一位少数民族骑手笑着和李大姐打招呼，李大姐抬头一瞧，这不是上次那位和她交流困难的“巴郎子”吗？“小伙子，你普通话咋说得这么顺溜了？我差点没认出来你！”李大姐笑着说。骑手腼腆地回答：“是克拉玛依开放大学骑手学院的老师教我的，我们站长吾木尔江·赛力克说了，我们要跟着老师好好学，才能有出息。”
原来，去年的一天里，外卖订单特别多，李大姐把顾客的餐食打包后，统一放在柜台上，等着骑手自行领取。忙乎了一会儿，李大姐忽然意识到，有两份外卖的单据贴错了，她急忙打电话给骑手，但骑手因为说不好普通话，和李大姐费劲儿地交流了半天，也没搞明白李大姐要表达的意思，这可把李大姐急出了冷汗。最后，不仅是骑手白跑了一趟，李大姐的店铺声誉也受到了影响。
“这个骑手学院办得好，以后和外卖小哥交流起来就不用这么费劲了。”李大姐开心地说。
知识的给养——
梦想开始新起航
克拉玛依外卖企业的员工有很多来自南疆偏远地区，他们由于普通话说得不好，直接影响了工作的顺利开展。
这个问题成了新疆久凌盈超网络科技有限公司克拉玛依饿了么北站站长吾木尔江·赛力克在工作管理上的一块心病。2020年，吾木尔江·赛力克从外地来到克拉玛依找工作，因为能说一口流利的普通话，做事认真而沉稳，很快就当上了饿了么外卖北站站长。意气风发、踌躇满志的吾木尔江·赛力克决定把团队管理好，在外卖领域干出成绩来。
“我的管理宗旨就是让顾客满意。送外卖是一项服务工作，骑手因为语言的障碍无法和商家、顾客有效沟通，这就需要我想办法解决问题。”吾木尔江·赛力克说。他绞尽脑汁、冥思苦想，却实在不知该怎么去破解难题。
直到有一天，一个好消息传来，吾木尔江·赛力克才如释重负。2024年3月28日，克拉玛依开放大学成立了全疆首家骑手学院，在这里，骑手可以一边工作，一边学技能、学文化、拿学历。“骑手学院是骑手提升自我、增强职业技能和素养的好地方，有了它，我们就不怕和商家、顾客打交道了。”吾木尔江·赛力克说。
这些整日穿行在城市大街小巷、角角落落的骑手，每天起早贪黑、四处奔波，他们大多是20岁左右的年轻人，远离父母来到异乡打拼，他们的梦想，其实就是那些实在的盼头，盼着顾客的订单密密麻麻，盼着学会新技能找到好工作，盼着每天都能遇到一个更好的自己。如今，克拉玛依开放大学骑手学院的闪亮登场，恰似沙漠中的指南针和光芒四射的启明灯，为骑手指明了前行的方向。
知识的力量——
营造社会真善美
时间回到2024年12月11日，在饿了么外卖北站办公区，整齐的朗读声响起，这是克拉玛依开放大学骑手学院的老师送教上门，在这里开展的一场国家通用语言文字阶段性学习活动。克拉玛依开放大学骑手学院依据骑手工作特点和时间安排，精心设计了课程内容，并通过有趣的形式来激发他们的参与兴趣。
吾木尔江·赛力克带头学习，积极配合骑手学院开展所有学习活动，并号召骑手们好好珍惜宝贵的学习机会，学出个样子来。
克拉玛依开放大学骑手学院教师为饿了么外卖北站骑手开展上门教学。（照片由克拉玛依开放大学骑手学院提供）
随着教学的深入，骑手们与商家和顾客的交流越发顺畅，处理订单时也更加自信。
“请问您是饿了么外卖负责人吗？我想感谢一位送外卖的小哥，他救了我家里的老人……”2024年8月的一天，吾木尔江·赛力克接到了一位市民的表扬电话。
原来，站里一位骑手在送餐途中，见到了一位老人晕倒在路边，情况十分危急，于是他立刻采取了急救措施，为医院的成功救治争取了宝贵的时间。骑手离开时并未留下姓名，现场的人们只看到他的工作服上写着“饿了么”。
“骑手实施的急救措施是在克拉玛依开放大学骑手学院里学到的，不仅在关键时刻派上了用场，帮助了别人，还为我们争得了荣誉，我这个站长感觉特自豪。”吾木尔江·赛力克笑着说。
知识的光芒——
凝聚发展新力量
2024年，克拉玛依开放大学骑手学院联合多部门、企业，为骑手的学习出台了多项减免政策。其中，市总工会“圆梦计划”为符合条件的工会会员提供学历提升补贴；市教育局为骑手参加国家通用语言文字培训报销部分教材费、提供学习用品，并为符合申领条件的骑手子女提供奖学金；市人社局为符合社保条件、培训合格的学员提供补贴。
吾木尔江·赛力克除了每天统计骑手的工作量外，还算了一笔精神财富账。他说：“在克拉玛依开放大学骑手学院的学习，基本上不占用我们的工作时间，而且有关国家通用语言文字和应急救护、交通安全、法律法规等方面的培训都不收钱。另外，在学历提升方面，骑手交2000元学费后，通过学习考核合格就能拿到文凭，极大地减轻了骑手的压力。我认为，我们学到的知识都是一笔隐形的财富，能让我们在通往未来的道路看到前景和希望，这是金钱所不能衡量的。”
新的一年开始了，在吾木尔江·赛力克的工作计划中，克拉玛依开放大学骑手学院的学习被列入重点项目。这么多年以来，骑手同城市的相伴宛如一首悠扬的歌，在时光的长河中缓缓奏响，每一个音符，都承载着生命的记忆与情感的温度。
吾木尔江·赛力克表示，在市委、市政府关心和支持下，未来，他和他的骑手团队将继续秉持艰苦奋斗的作风，主动学习提升自我，为城市和社会发展发散更多的光与热。
