克拉玛依融媒记者 娄林毅 通讯员 乌日娜
11月11日，市委常委会扩大会议强调，“要做好‘立克办’平台的推广和应用督办，结合各部门单位新媒体平台的梳理工作，探索推进‘政务服务+融媒’重大改革，在确保发布内容、程序合法合规的同时，立足全覆盖、实现标准化、推进线上线下全融合。充分发挥其在基层减负、民生服务、社区治理等方面的作用，让群众和企业办事更方便、更快捷，助力提升克拉玛依城市治理体系和治理能力现代化。”
回顾从“玛依伴”到“立克办”的焕新历程，可以清晰地看到，依托数字化转型和智慧城市建设，克拉玛依走出了一条坚持以人民为中心，不断提升城市治理数字化、智能化水平，以智慧赋能回应民生关切的社会治理新路径。
“立克办”APP的全面推广应用，标志着克拉玛依推动“数字政府”成果应用，探索推进“政务服务+融媒”改革进入了新的历史阶段。
持续升级
“玛依伴”用心探索
早在2007年，克拉玛依区就启动了数字化城市管理系统建设工程，并于次年成为西北首个通过国家验收的城区。2016年，克拉玛依市启动了市、区两级城市管理信息化平台建设，先后建成了智慧水务管理、智能垃圾箱监控、地下管线管理、扫雪车GPS监控等行业应用系统，实现了城市运行管理服务“一网统管”。
市民在市政务服务中心办理业务。近年来，克拉玛依以打造全疆“最多跑一次”改革试点市为契机，不断推出政务服务便利化措施。克拉玛依融媒记者 闵勇 摄（克拉玛依日报资料图）
作为全疆“最多跑一次”改革试点城市，克拉玛依市自2018年起全面推动“数字政府”成果应用，大力推行“互联网+政务服务”，推出了一系列数字化改革举措。
2020年9月，克拉玛依市城市运行管理服务平台顺利与国家平台联网，克拉玛依市也成为全疆首个和国家平台联网对接的地级市，为在新形势下构建适应高质量发展要求的城市管理服务体系、更好服务民生奠定了良好基础。
近年来，克拉玛依市不断推动城市治理现代化进程，通过建立城市运行管理服务平台加强智慧社区、智慧市政、智慧城管等相关系统建设，努力推进服务进网格、进家庭，增加了快速挪车、规范小区停车、文化馆公益性培训班预约等功能，还可为市民提供水、电、气预约上门维修、公益性培训班报名等服务，让市民足不出户就能享受到高质量的城市公共服务，增强了人民群众的幸福感和获得感。
2023年7月，“玛依伴”APP上线。随后，克拉玛依市法律服务集聚区云平台“智慧法务”、公交查询、交通违法举报等各种功能模块陆续亮相“玛依伴”。“玛依伴”APP提供的便利、高效、安全的政务服务，让市民通过一个APP就能满足出行、办事、点餐、购物等各种需求，顺理成章地受到了市民的欢迎。
当年10月，仅3天时间内，就有1.4万余名市民在“玛依伴”APP上参与交通违法“随手拍”活动，共计上传举报各类交通违法行为近5000条。
“玛依伴”APP的推广应用，成为克拉玛依市探索利用互联网和智能手机等为市民在数字政务、数字教育、数字交通、数字医疗等领域提供便捷服务取得的重要成果之一。
深化改革
“立克办”全新出发
人民有所呼，改革有所应。全面深化改革是一场人民广泛参与的深刻变革。坚持以人民为中心，在老百姓急难愁盼中找准改革的发力点和突破口，多推民生所急、民心所向的改革举措，多办惠民生、暖民心、顺民意的实事，成为克拉玛依市委、市政府推动数字政府建设工作的重中之重。
今年年初，克拉玛依市政府工作报告指出，要深入推进政府职能转变和“放管服”改革。加快数字政府建设，深化政务服务“线上线下”融合改革，完善公共资源交易平台数字化建设，强化“一网通办”支撑作用，新增50个以上疆内通办事项，全程网上可办事项比例达到96%。
新思路、新目标更加清晰，新方向、新路径更加明确——持续强化泛在可及的一体化建设思路，持续推动智慧便捷的服务模式创新，持续提升公平普惠的服务水平，以民生“小切口”撬动政务服务“大变革”，促进掌端服务从“能办”向“好办”“办得好”转型升级，推动数字政府建设开创新局面。
“立克办”小程序推广活动现场，社区工作人员向居民讲解如何使用“立克办”小程序。克拉玛依融媒记者 努尔夏提·尼加提 摄（克拉玛依日报资料图）
5月，在原“玛依伴”小程序的基础上解决了跳转生硬、缺少核心服务内容、二次登录等相关问题，并新增大量功能后，“立克办”小程序全新上线。
“‘立克办’小程序依靠数字化技术和手段，打通区域、部门之间的隔阂，通过让各部门之间的数据更加流畅地‘跑’起来，使得诸多事项在一个应用内办结，把服务做到了群众心坎上，实现了和群众的‘双向奔赴’。”市政务服务和公共资源交易中心工作人员说。
党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》强调，“坚持以人民为中心，尊重人民主体地位和首创精神，人民有所呼、改革有所应，做到改革为了人民、改革依靠人民、改革成果由人民共享”。
12月，“立克办”APP开放下载。
“立克办”小程序推广活动现场，居民扫码体验“立克办”小程序。克拉玛依融媒记者 努尔夏提·尼加提 摄（克拉玛依日报资料图）
现在，只需打开“立克办”APP，即可办理市级34个部门提供的4000余个政务服务事项，领取身份证、驾驶证、行驶证等8种电子证照，查询拨打社区、车管所、人社局等164个部门的公开服务电话，浏览克拉玛依城市新闻……截至目前，“立克办”APP上线个人、法人事项办理等政务服务1345项，物业缴费、在线投票、业主议事等生活服务27项，自营商品、秒杀、团购、直播等商业服务5项，合计1377项具体服务内容，涵盖了政务、生活、商业3大类服务，涉及市民医、食、住、行等各方面。
“我们还将持续丰富‘立克办’APP的应用场景，为广大群众和企业提供更多、更便捷的‘一站式’掌上数字服务，持续提升人民群众的幸福感和获得感。”市政务服务和公共资源交易中心相关负责人说。
将数字融入民生，用数字赋能民生，使社会发展成果更全面地惠及人民，让民生幸福“成色更足”。从“只进一扇门”到“一次不用跑”，从“不见面审批”到“免申即享”，从“立等可取”到“秒批秒办”，从“一窗通办”到“掌上办、网上办、一次办”……在克拉玛依，从“立克办”出发，无忧畅行、畅游、畅购、畅娱正在成为更加美好的现实。
