克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 刘哲 通讯员 乌日娜）“您好，为帮您及时解决问题，110将为您转接至12345政务服务便民热线，由属地相关部门进行办理答复。”1月2日，市公安局110接处警中心就一个报警电话与12345政务服务便民热线进行了无缝转接，报警人张先生关于消费纠纷的诉求很快有了解决方案。
“110”和“12345”是市民日常生活中遇到困难时，寻求帮助的便捷可靠渠道。近年来，随着经济社会快速发展，群众法治意识不断增强、诉求逐渐增多，大量非紧急的政务诉求涌向110报警服务台，不利于有限警力的高效利用。
针对该情况，我市下发了《关于印发〈克拉玛依市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案（试行）〉的通知》，对12345政务服务便民热线与110报警服务台分流转办工作目标和工作措施作了具体要求，明确了职责范围和责任单位，建立健全了应急联动、会商交流机制，将各类事项根据清单划分，在政府各职能部门中闭环流转、处置、反馈，加快了办理速度、缩短了办理时限、提升了办结率和满意度，确保群众各类诉求“联得通、转得出、落得实、办得好”。
自去年1月31日正式互联互通以来，“110”向“12345”分流非警情1671起，“12345”向“110”推送警情420起。
“12345政务服务便民热线与110报警服务台互联互通的建立，是加强全市社会联动机制建设、推进市域社会治理深耕善治的重要载体，将有效解决非紧急警务警情占用110资源的难题，提升12345政务服务便民热线听民声、纾民困、聚民意的桥梁纽带作用。”市政务服务和公共资源交易中心相关负责人说。
该负责人表示，下一步，12345政务服务便民热线与110报警服务台将进一步明确“有困难找政府，有危难找警察”的职能分工，并实现从“找谁说”到“谁来管”的精准定位，更高效、更便捷地服务广大人民群众。
原标题：“12345”与“110”高效对接联动 进一步明确了“有困难找政府，有危难找警察”的职能分工
